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Abteilung Rezeption
WÜNSCHE ERFÜLLEN SICH FAST VON SELBST
GASTGEBER AUS LEIDENSCHAFT – ANNA GRUNERT UND JULIA MÜHLBAUER BEHALTEN AM DREH- UND ANGELPUNKT DES HAUSES IMMER EINEN KÜHLEN KOPF.
An der Rezeption laufen die „Fäden“ des Hauses zusammen. Hier bekommen nicht nur Gäste Herzlichkeit zu spüren, auch Mitarbeiter erhalten wichtige Informationen für die tägliche Steuerung von Abteilungs-Prozessen. Die Rezeption ist die „gute Seele des Bayerwaldhofes“!
Ein Team aus 12 Mitarbeitern freut sich, Gästen eine erlebnisreiche und erholsame Zeit im Bayerwaldhof zu bereiten. Julia nennt die Rezeption gerne „Schaltzentrale“, sie ist der erste und letzte Eindruck für einen Gast. Neben den alltäglichen Aufgaben, wie zum Beispiel der Reservierungsverwaltung, Optimierung der Belegung, Abrechnungen steht der leidenschaftliche Gastgeber im Vordergrund: über einen herzlichen Empfang, Erfüllung von kleinen und größeren Wünschen, Beantwortung von Fragen zum Hotel und der Region, bis hin zur persönlichen Verabschiedung. Anna scherzt gerne, dass sie das wandelnde Lexikon des Hauses sind – hier sind Ausstrahlung, Gelassenheit und ein guter Umgang mit Stress gefragt.
Anna und Julia erwarten von ihrem Team in erster Linie Teamfähigkeit, Leidenschaft und Freundlichkeit. „Ich bin erst seit einem guten Jahr hier und freue mich jeden Tag auf meine Arbeit und das gesamte Team – wir sind insgesamt fast 170 Mitarbeiter. Zusammen mit den Chefs, welche für mich eine Kompetenz mit Herz ausstrahlen, haben wir großartige Visionen – dies findet man eher selten in der Branche,“ schwärmt Anna. Julia ist schon seit Ende 2007 in einem der besten Häuser der Region: „Ich fühle mich als Bestandteil des Hotels und nicht nur als Nummer. Die Führungsriege lebt dies vor und es spiegelt sich im gesamten Team wider – wir sind ‚Der Bayerwaldhof‘!“
„Für uns zählt, dass es unseren Mitarbeitern gut geht und es Ihnen Freude bereitet, jeden Tag mit guter Laune und Neugier zur Arbeit zu kommen. Wir sind Vorbild – wenn wir Spaß, Freude und Kollegialität ausstrahlen, dann überträgt sich das auf das Team und der Gast merkt sofort, dass er bei uns willkommen ist“, beschreiben Anna und Julia ihre Teamverantwortung.
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